Научитесь управлять продажей от первого контакта до сделки

Узнаем, что такое продажи, какую роль они играют в бизнесе и кто такой менеджер по продажам.

Изучим основные виды продаж и разберём, как клиент проходит разные этапы воронки продаж.

Узнаем, как менеджер по продажам может эффективно общаться с клиентом с помощью активного слушания, понимать его потребности и правильно выстраивать коммуникацию.

Изучим основные этапы продаж, их последовательность и поймём, почему каждый этап важен в процессе продаж.

Подведём итоги материалов предыдущих занятий и применим их в практических заданиях и ситуациях.

Изучим основные типологии клиентов и поймём, как распознавать и различать их с психологической точки зрения.

Разберём, что такое потребность клиента и мотив покупки и как они влияют на решение о покупке.

Изучим основные структуры отдела продаж и типы менеджеров по продажам в зависимости от их функций и обязанностей.

Узнаем, кто принимает решение, как определить этого человека и выстроить с ним эффективную коммуникацию. Также рассмотрим типы клиентов в разных сферах.

Подведём итоги предыдущих тем и разберём их через практические задания, ситуации и упражнения.

Изучим основные типы вопросов, используемых в продажах, и применим их в разных ситуациях работы с клиентами.

Узнаем, что такое техника SPIN, из каких компонентов она состоит и какие особенности имеет в процессе продаж.

Полностью применим технику SPIN в практических заданиях и разных ситуациях продаж.

Подведём итоги всех изученных к этому моменту тем и применим полученные знания и навыки на практике.

Узнаем, что такое целевая аудитория, кто может в неё входить и как правильно определить целевого клиента. Также изучим продукт и разберём, почему менеджеру по продажам важно иметь полную информацию о продаваемом продукте или услуге.

Изучим и применим на практике техники Upselling, Cross-selling, Win-Win и SNAP.

Изучим техники BULK, COPY, AIDA и ICE, особенности их применения и подходящие ситуации.

С помощью практических упражнений подведём итоги по техникам продаж, презентации продукта и работе с целевой аудиторией.

Проведём промежуточную проверку знаний по всем изученным к этому моменту темам. Участники выполнят соответствующий тест и подведут итоги полученных знаний.

Узнаем, что такое возражения клиентов, каких видов они бывают и как правильно с ними работать. Изучим основные техники преодоления возражений.

С помощью практических упражнений и ситуаций разберём природу возражений и применим различные техники их преодоления.

Узнаем, кто такие проблемные клиенты, каких видов они бывают и какими особенностями обладают. Изучим основные техники эффективной коммуникации и работы с ними.

Применим основные техники и подходы к коммуникации с проблемными клиентами в практических упражнениях и ситуациях.

Узнаем, кто такие премиум-клиенты, какие у них особенности и ожидания, а также изучим основные принципы их обслуживания.

Узнаем, как работать с секретарём или посредником, как выйти на лицо, принимающее решение, и какие техники коммуникации применять.

С помощью практических упражнений подведём итоги и применим знания и навыки, полученные по пройденным темам.

Разберём, что такое сценарий продаж, из чего он состоит и как составить эффективный сценарий для разных ситуаций и клиентов.

На практике составим разные сценарии продаж, выполним упражнения и доработаем их под соответствующие ситуации.

Видеоурок, снятый специально для MekStep Academy, в котором международный специалист Fred Copestake подробно объясняет основные принципы этики продаж, профессионального поведения и этичной коммуникации с клиентом.

Полностью повторим и подведём итоги основных тем курса. Закрепим полученные знания и навыки с помощью практических заданий.

Экзамен состоит из двух основных частей: ответов на теоретические вопросы и составления сценария продаж. Участники смогут продемонстрировать как теоретические знания, так и практические навыки, полученные во время курса.

После экзамена состоится итоговое практическое занятие совместно с партнёрской организацией. Участники смогут применить знания и навыки курса в практической среде.